Par Carolina Ringler

Amandine Aury

Human Capital Leader, France & Magreb

PwC

Pouvez-vous vous présenter et nous dire quelques mots sur votre organisation ? 

Je suis Amandine Aury, DRH de PwC France et Maghreb. Notre cabinet développe des missions de conseil, d’audit, d’expertise juridique et fiscale, pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs.  Avec près de 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, nos équipes pluridisciplinaires conjuguent leurs savoir-faire au sein d’un réseau international de plus de 364 000 personnes dans 151 pays. 

Quels sont les défis RH actuels dans votre organisation et comment les outils d’IA vous aident à les relever ? 

Les outils d’IA jouent un rôle crucial dans notre stratégie RH. Ils répondent aux attentes des candidats qui souhaitent évoluer dans des environnements technologiques avancés, ce qui nous aide à attirer et fidéliser les talents. De plus, ces outils nous permettent de gagner en efficacité en automatisant les tâches répétitives et de penser autrement notre façon de travailler, libérant ainsi du temps pour que nos collaborateurs se concentrent sur des missions à forte valeur ajoutée, tant pour nos clients que pour notre organisation. 

Quelle est la valeur ajoutée des outils IA dans votre quotidien en tant que RH ? 

Les outils d’IA nous permettent de gagner du temps et d’améliorer notre efficacité en automatisant les tâches à fort volume. Dans le cadre de notre fonction RH, nous avons pu analyser rapidement les verbatims des collaborateurs recueillis lors de notre enquête annuelle de satisfaction, ce qui nous a permis de mettre en place des plans d’action plus rapidement. Les outils d’IA nous ont également permis d’agréger les feedbacks des collaborateurs à la suite de sessions de formation, permettant ainsi une analyse plus rapide. Notre usage de l’IA ne s’arrête pas là et nous étudions de nombreux autres cas d’usage.  

Comment la perspective d’utiliser des outils d’IA a-t-elle été reçue par vos collaborateurs ? Comment les avez-vous embarqués dans la démarche ? 

L’IA est vue comme une opportunité majeure pour transformer nos organisations et optimiser nos processus internes. Pour faciliter son adoption, nous avons mis en place des programmes de formation, des sessions de partage des connaissances et des promptathons, afin que les collaborateurs soient bien préparés. Nous avons également instauré des règles d’utilisation pour encadrer l’usage de l’IA. Les collaborateurs s’approprient progressivement ces outils, et nous sommes d’ailleurs parmi les premiers et plus grands utilisateurs de Copilot en France.  

Quels sont les apprentissages que vous tirez de l’utilisation de ces outils ? 

Chez PwC, nous sommes Human Led et Tech Powered, ce qui signifie que nous sommes convaincus que l’adoption de l’IA doit être éthique, responsable et centrée sur l’humain pour obtenir l’adhésion et construire un environnement de confiance.  

Il est essentiel d’investir dans la formation continue, de définir les règles d’utilisation et d’être dans une dynamique d’apprentissage et de test & learn constamment, car les technologies évoluent rapidement, et il est essentiel de rester curieux et ouverts pour tirer le meilleur parti de ces outils. 

Comment ces outils évolueront-ils dans le futur au sein de votre organisation et/ou dans le monde du travail, selon vous ? 

PwC investit massivement dans l’IA générative et prévoit de continuer à intégrer ces technologies de manière éthique et responsable. Il est indispensable de continuer à les maîtriser et à les rendre accessibles au plus grand nombre. L’étude Hopes and Fears 2024 de PwC montre que, bien que la perception de la GenAI soit positive, son utilisation reste limitée dans le cadre professionnel. Seulement 21% des collaborateurs français l’utilisent régulièrement au cours d’un mois de travail. Pourtant, plus ils intègrent la GenAI dans leur quotidien professionnel, plus ils sont optimistes quant à ses impacts positifs sur leur travail. Il est crucial pour les collaborateurs français de ne pas prendre de retard dans l’adoption de la GenAI pour rester compétitifs au niveau mondial.   

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