Comment accompagner des équipes multigénérationnelles avec succès ?

Par Sinakho Dhlamini, HR Content Specialist, Top Employers Institute 

Dans l’environnement professionnel actuel, de nombreuses organisations ont été témoins d’un mélange de générations collaborant ensemble. Des baby-boomers à la génération X en passant par les milleniaux et la génération Z, le lieu de travail est devenu un foyer d’expériences, de perspectives et de méthodes de travail variées.

À mesure que les dirigeants s’efforcent de créer un environnement propice à la productivité, à l’inclusion et à l’accueil de ces groupes générationnels différents, il est crucial de comprendre et d’accompagner de manière efficace cette dynamique multigénérationnelle. L’objectif est de stimuler la collaboration, l’innovation et la réussite globale de l’équipe. Cultiver cette compréhension permettra de maximiser les compétences de chaque individu, en tenant compte à la fois de leurs singularités personnelles et de leurs caractéristiques générationnelles.

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Quelles sont les générations présentes sur le marché du travail ?

• La génération silencieuse : cette génération, née entre 1928 et 1945, se positionne parmi les plus anciennes sur le marché du travail. Bien que bon nombre d’entre eux aient déjà pris leur retraite, certains décident encore de rester actifs professionnellement.
• Les baby-boomers : les membres les plus jeunes de cette génération, née entre 1946 et 1964, commenceront à prendre leur retraite dans les années à venir. Cependant, certains d’entre eux l’ont déjà amorcé, particulièrement en raison de leur avancement de carrière et de leur occupation de postes à responsabilité au sein des entreprises.
• Génération X : née entre 1965 et 1980, cette génération s’affiche comme l’une des plus petites par rapport à celles qui l’ont précédée et à celles qui lui succèderont, bien qu’elle soit constituée de nombreux membres.

• Les Millennials (également connus sous le nom de Génération Y) : cette génération née entre 1981 et 1996 possèdent souvent des compétences remarquables en matière de technologie, puisqu’ils ont été témoins de certaines des avancées technologiques les plus significatives. Ils constituent la part prépondérante de la population active française.
• Génération Z : la plus récente génération à intégrer le marché du travail est née entre 1997 et 2012. Elle est perçue comme la première génération intrinsèquement technologique, car elle n’a jamais connu un monde sans internet. Alors que bon nombre d’entre eux poursuivent encore leurs études universitaires, les premiers groupes commencent à s’impliquer activement sur le marché du travail. Les organisations doivent ainsi apprendre à les accompagner et à les soutenir.

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Quels sont les avantages des équipes multigénérationnelle ?

Nous entendons souvent parler des difficultés qui découlent des différences entre les générations qui peuvent entraver la création de liens entre les individus. Mais il existe de nombreux avantages pour les organisations tels que :

1. La multiplicité des compétences : chaque génération tend à posséder des compétences distinctes. Par exemple, les collaborateurs plus âgés peuvent exceller en matière d’interactions interpersonnelles et de relationnel, tandis que les plus jeunes collaborateurs peuvent exceller dans l’utilisation de la technologie et des outils numériques. Cette diversité de compétences peut enrichir les capacités globales de l’équipe.
2. Le partage de connaissances : les plus anciennes générations possèdent souvent une expérience sectorielle et des connaissances spécifiques à l’entreprise, qu’elles peuvent partager avec les plus jeunes membres de l’équipe. Ce partage de connaissances contribue à combler le fossé entre les générations et assure la transmission des connaissances essentielles à la génération suivante. De même, la jeune génération peut apporter des connaissances que les générations plus anciennes pourraient ne pas posséder, créant ainsi une opportunité fructueuse d’échange de savoir.
3. La diversité des perspectives et d’idées : chaque génération apporte des expériences de vie, des points de vue et des approches uniques. Cette diversité accroît le nombre d’idées et de solutions, stimulant l’innovation et la créativité au sein de l’équipe.
4. L’adaptabilité : une équipe multigénérationnelle est souvent plus apte à s’adapter aux évolutions du milieu professionnel. Les plus jeunes membres peuvent adopter les nouvelles technologies et les tendances émergentes, tandis que les collaborateurs plus âgés apportent stabilité et perspectives à long terme, notamment lors de périodes de transition.
5. L’atténuation des préjugés et stéréotypes : travailler en étroite collaboration avec des collègues de générations différentes remet en question les stéréotypes et les préjugés. Les membres de l’équipe apprennent à valoriser les forces et les qualités spécifiques à chaque génération.
6. Une communication efficace : collaborer avec des collègues issus de générations variées peut améliorer les compétences en matière de communication. Les membres de l’équipe acquièrent la capacité d’ajuster leur style de communication en fonction de préférences et outils divers, favorisant ainsi des échanges d’informations plus précis et efficaces.

7. Une meilleure résolution des problèmes : les équipes multigénérationnelles optent pour des approches variées en matière de résolution de problèmes. Cette diversité permet d’aborder les enjeux sous différents angles, augmentant ainsi les chances de trouver des solutions efficaces.
8. La connaissance du marché : les différentes générations présentent des comportements et des préférences de consommation distincts. Une équipe diversifiée peut aider l’organisation à mieux appréhender un plus large éventail de groupes démographiques ciblés.
9. Les possibilités de mentorat : les équipes multigénérationnelles offrent des opportunités naturelles de mentorat. Les collaborateurs plus âgés peuvent agir en mentors pour les plus jeunes, en partageant leurs conseils et leur expérience, tandis que les plus jeunes collaborateurs peuvent apporter leurs connaissances sur les nouvelles technologies et les tendances émergentes.

• L’augmentation de l’engagement collaborateurs : reconnaître et capitaliser sur les forces de chaque génération peut stimuler l’engagement collaborateurs. Lorsque les membres de l’équipe se sentent appréciés pour leurs contributions uniques, ils sont davantage motivés et investis dans leur travail.

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Comment les organisations peuvent-elles tirer le meilleur parti de leurs équipes multigénérationnelles ?

Un environnement de travail diversifié en termes d’âge a de nombreux impacts positifs sur les organisations et leurs collaborateurs. Les professionnels des ressources humaines peuvent encourager cet environnement en se concentrant sur l’acquisition de compétences pour amener les équipes de manière à stimuler efficacement la collaboration et l’innovation :

• Cultiver la diversité et l’inclusion : une équipe multigénérationnelle apporte une richesse de compétences et de perspectives. En instaurant un environnement inclusif, les responsables des ressources humaines et les dirigeants peuvent œuvrer pour que chaque membre de l’équipe se sente apprécié et respecté, indépendamment de sa génération. Encouragez un dialogue ouvert qui célèbre les forces et les expériences uniques que chaque génération apporte. Mettez en place des programmes de mentorat intergénérationnel pour faciliter le partage de connaissances et le développement des compétences.

• Flexibilité dans les modes de travail :  les différentes générations ont souvent des attentes diverses en matière d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ainsi que des préférences concernant le télétravail. En offrant des options de travail flexibles, les entreprises sont à même de répondre aux besoins variés de leurs équipes. En permettant aux collaborateur de choisir leur lieu de travail, d’opter pour des horaires flexibles et d’envisager le partage de postes, elles veillent à ce que chacun puisse maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Apprentissage et développement continus : Favorisez une culture de l’apprentissage permanent pour entretenir l’engagement et les compétences de toute l’équipe. Proposez des opportunités de développement professionnel, de formation et de croissance. Encouragez l’apprentissage intergénérationnel en jumelant des collaborateurs plus expérimentés avec de nouveaux collaborateurs afin de faciliter le partage de connaissances.

• Adaptation des styles de leadership : les styles de leadership peuvent varier en fonction des générations. Certains seront attirés par une approche plus directive, tandis que d’autres préféreront un environnement de travail offrant davantage d’autonomie. Les professionnels des ressources humaines doivent être conscients de ces nuances et ajuster leurs stratégies de leadership pour gérer et motiver efficacement leurs équipes multigénérationnelles.

• Résolution des conflits et médiation : les disparités générées par les différentes générations peuvent parfois donner lieu à des malentendus et à des conflits. Les responsables des ressources humaines et les dirigeants doivent posséder des compétences solides en matière de résolution de conflits et de médiation, afin de faire face aux problèmes potentiels. Une approche proactive en matière de résolution des conflits peut prévenir leur aggravation et préserver l’harmonie au sein de l’équipe.

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Conclusion

L’accompagnement d’une équipe multigénérationnelle requiert une approche réfléchie et inclusive. En valorisant la diversité, en encourageant la communication ouverte, en proposant de la flexibilité, en reconnaissant les apports individuels, en favorisant l’apprentissage continu et en ajustant les styles de leadership, les organisations désireuses de tirer le meilleur parti de leur équipe peuvent s’efforcer de créer un environnement propice à l’épanouissement de tous.

Si elles parviennent à instaurer cet environnement en gérant les complexités d’une équipe multigénérationnelle, les entreprises pourront non seulement accroître les performances de l’équipe, mais également cultiver un lieu de travail où chaque individu se sent véritablement valorisé.